Reklamace

Jak postupovat při uplatnění a vyřízení reklamace v různých případech...

Zboží bylo doručeno poškozené

Při doručení a přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, tak ji od dopravce nepřebírejte. Pokud vypadá zásilka na první pohled v pořádku a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce. Kontaktujte naše reklamační oddělení na e-mailu: reklamace@nabytekmikulec.cz  nebo na telefonu 608 756 256.

Reklamace poškozených zásilek zasílejte e-mailem společně s fotodokumentací, nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu. Do e-mailu uveďte číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky. Popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození.

Byl dodán jiný nebo nekompletní výrobek

Pokud Vám domů dorazil jiný výrobek, než který jste si objednali nebo se neshoduje popis na prodejním dokladu s popisem výrobku, kontaktujte prosím naše reklamační oddělení na e-mailu: reklamace@nabytekmikulec.cz nebo na telefonu 608 756 256.

Výrobek nelze smontovat nebo se na výrobku projevila vada materiálu

Kontaktujte naše reklamační oddělení na e-mailu: reklamace@nabytekmikulec.cz nebo na telefonu 608 756 256. V zaslaném e-mailu popište reklamovanou vadu a pokud je to možné přiložte fotografii vady. Pokud chybí v balení části výrobku nebo kování, popište je přesně včetně označení dle montážního návodu a uveďte počty chybějících kusů.

Jak postupujeme při vyřízení reklamace

Doporučujeme Vaši reklamaci zaslat písemně na náš e-mail: reklamace@nabytekmikulec.cz nebo na naši adresu provozovny: NÁBYTEK MIKULEC s.r.o., Kolaříkova 1364, Valašské Meziříčí, 757 01. Můžete nás kontaktovat také telefonicky na tel. č. 608 756 256.

Pracovní doba: PO-PÁ od 9:00-18:00 hod.

Zboží nám nezasílejte ihned zpět a vyčkejte na konzultaci s naším reklamačním technikem. Vždy se snažíme vyřešit reklamaci, tak aby jste s ní měli co nejméně práce. Ve většině případů, kdy je nutné provést výměnu zboží Vám zašleme výměnný balík nebo Vám objednáme přepravu pro zpětný svoz. Důvodem je typ sortimentu a jeho křehkost pro přepravu. Tzn. že vždy volíme způsob, aby se zboží doručilo nebo vrátilo v pořádku a nepoškozené.

Reklamační pracovník Vám nejdříve potvrdí přijetí reklamace. Následně Vás kontaktuje a navrhne Vám způsob vyřízení reklamace, případně více variant, tak, aby jste si mohli vybrat pro Vás nejvhodnější variantu. Pro urychlení vyřízení reklamace nám zašlete nejlépe číslo dokladu od zakoupení nebo číslo objednávky, dále popis reklamované vady a pokud je to možné také fotodokumentaci. Spotřebitel může uplatnit reklamaci na zboží i bez předložení dokladu o nákupu, doložit nákup u prodejce lze i jiným vhodným způsobem. Doporučujeme také uvést Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace. Reklamační pracovník se vždy se zákazníkem dohodne na variantě, která je pro zákazníka nejvýhodnější. Vaši reklamaci se pokusíme vyřídit v co nejkratší možné době, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů, od doručení reklamace, jak nám ukládá zákon.

Jak zabalit výrobek pro vrácení

Výrobek důkladně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Ideální je původní obal výrobku + náš přepravní obal, který je přímo určen pro ochranu výrobku při přepravě. Výrobek by měl být zabalen ideálně tak, jak byl doručen. Pro zpětný svoz volíme vždy optimální způsob přepravy a přepravu objednáváme tedy u nás. Pro rychlou identifikaci doporučujeme přidat k výrobku kopii prodejního dokladu a průvodní dopis, ve kterém popíšete, jaká závada se na zboží projevila.

Příklady možností řešení reklamací

Dodání chybějícího dílu, výměna vadného dílu nebo výrobku, případně výměna za jiný výrobek, sleva na vadu zboží nebo vrácení zboží a vrácení peněz.

Náklady na reklamaci